自提订单总被问「到了吗」？微信模板消息 + 核验码减少 80% 催单

社区生鲜自提的客诉，一半来自信息不同步：顾客以为到了，店里还在配货。手册中的微信通知设置支持用户通知、商家通知与模板消息配置，可与自提订单 · 核验码流程配合使用。

自提模板消息是指在支付成功、备货完成、待自提等节点自动推送微信通知并附核验码指引的履约触达方式，适合社区拼团、到店自提的水果店，用于减少柜台「到了吗」催单。

配置路径与触发规则见 《电商小程序使用手册 v1.0》· 微信通知设置、自提订单 ；自提动线设计可参考 到店自提与扫码核销方案 。

一、建议开启的用户通知节点

• 支付成功：确认订单已收到，写明自提点名称与预计可取货窗口。
• 备货完成 / 待自提：到货当天推送，附「打开小程序查看核验码」指引。
• 售后进度（若启用）：退货受理、退款完成，减少私聊追问。

各节点可在后台做通知开关控制（手册「通知开关控制」），避免重复推送引起取关。

二、门店 SOP：通知与核销对齐

1. 截单后在订单管理导出或筛选「已支付」订单备货。
2. 货到门店后批量改为可提货状态（以实际后台字段为准），触发「待自提」类通知。
3. 顾客到店出示核验码，APP 或 PC 端扫码完成核验（手册「扫描核验码」）。

切忌「货到了但系统没点状态」——顾客收不到通知，仍会涌到柜台问。

三、群里只发一条「补充说明」

模板消息负责个性化进度，业主群只需发：「今日货已到各店，请按小程序核验码时间自提，高峰建议错峰 16:00 前」。避免在群里 @ 所有人刷屏。

若多店连锁，每个自提点地址务必在「自提点管理」维护准确（手册「物流费管理 / 自提点」），通知里的地点才与顾客所选一致。多店方案见 连锁多店协同解决方案 。

四、常见问题（FAQ）

Q：自提订单建议开哪些模板消息节点？

A：至少覆盖支付成功、备货完成/待自提，可选售后进度。各节点在店通达做通知开关控制，避免重复推送；文案写清自提点名称与可取货窗口，顾客看微信就知道进度。

Q：货到门店了顾客仍收不到通知怎么办？

A：常见原因是后台状态未改为可提货。截单后按订单管理备货，货到后批量更新状态触发通知，再让顾客凭核验码核销；切忌货到了系统没点状态，店通达扫码核验与订单状态应对齐。

Q：业主群还要不要发到货通知？

A：群里只发一条补充说明即可，如「今日货已到，请按小程序核验码错峰自提」。个性化进度交给模板消息，店通达多店场景下自提点地址务必维护准确，通知里的地点才与顾客所选一致。

执行口诀：状态先改、消息再发；核验扫码，群里少刷屏。